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质量感知与产品可靠性分析实验室
时间: 2011.11.07   

    质量感知与产品可靠性分析实验室由中国标准化研究院质量管理分院组建,以“关注用户体验,提升产品品质”为宗旨,是国内首家将行为、心理生理测量技术和可靠性测试技术应用于产品质量测评领域,为客户提供产品质量用户感知、广告效果与品牌感知,产品使用用户体验和产品安全人因分析等方面专业的咨询服务。

    实验室拥有的先进技术:

    (1)行为观察与分析系统,通过国际领先的行为观察、意见表决及会议记录系统,采集一定场景下不同群体消费者与产品的交互信息,分析消费者对产品及包装、使用说明等信息的感知、态度和使用习惯等,挖掘目标群体的消费行为规律。

 

 

    (2)眼动测试系统,通过眼动仪,记录受试者对文字、图画、视频等信息的眼动轨迹、注视时间,研究个体在观看平面或视频信息活动中视觉信息加工机制。

    (3)脑感知测试系统,通过脑电仪,记录不同群体消费者观看文字、图片和视频信息的大脑神经电活动情况,分析目标群体客观、真实和潜在的意识反应,提供平面及视频广告的注意吸引、情感投入和记忆效果测评,探索产品质量感知的认知神经反应机制。

 

    目前,实验室提供的服务:

    (1)平面及视频广告效果测评。通过测评,客户可以准确推测广告与产品卖点的关联;预知消费者的反应,节约重新设计或返工的费用;发现最能引起消费者共鸣的广告元素,增加其利用率;准确的测量习惯化反应,优化广告投入。

    (2)数字媒体产品质量感知效果评估??突ü颐翘峁┑闹柿扛兄没逖樾Ч馄?,在产品上市前可以找到产品或设计原型中存在的可用性问题;可以降低产品投放市场的风险;提高用户满意度;减少售后服务成本;树立良好的企业形象。

    (3)产品质量安全信息感知研究。产品质量安全事故中70—80%是由于人为因素造成的。实验室综合利用行为和脑认知等心理、生理实验技术,测评产品安全信息感知效果和使用行为规律,增强产品安全警示效果,发现产品使用安全隐患,规避产品质量安全风险。
    实验室已有的项目经验:
    为“百度说吧”的注册流程提供用户体验效果测评,提高用户注册率46%。
    为海尔集团家用电器平面广告提供了广告效果测评,提高了广告投放的有效性。
    为格兰仕、佳能、索尼公司生产的日用品(微波炉、电话机、复印机、录音笔)的安装与使用提供了用户使用效果测评,改善了产品存在的可用性问题,提高了产品使用的满意度。
    对十类共28种儿童玩具的使用安全质量进行了测评,发现了儿童玩具产品使用的安全隐患,为客户规避产品质量安全风险提供了建议。

 
附件:

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